Liebe Kunden von Kuchenwelt,

wir verstehen, dass Ihre Zufriedenheit mit unseren Küchenprodukten genauso wichtig ist wie der Schutz Ihrer persönlichen Daten. Sollten Sie mit einem Ihrer gekauften Produkte nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch reibungslos abgewickelt werden kann, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

  • Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Die Originalverpackung sollte möglichst unbeschädigt sein
  • Alle mitgelieferten Teile, Zubehör und Dokumente müssen enthalten sein
  • Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen

Nicht rückgabefähige Produkte

Basierend auf unserem Produktsortiment und aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Elektrogeräte (sofern bereits in Betrieb genommen)
  • Einbaugeräte, die bereits montiert wurden
  • Filtersysteme aus hygienischen Gründen
  • Fondue & Raclette-Sets nach Gebrauch
  • Kaffee- & Espressozubereitung-Geräte nach Inbetriebnahme
  • Ersatzteile, sofern diese speziell für Sie angefertigt wurden
  • Alle Produkte, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder nicht mehr vorhanden ist

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Füllen Sie das untenstehende Rückgabeformular aus und senden Sie es an unsere Kundenbetreuung unter [email protected].

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.

Schritt 3: Versand

Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Versandadresse zu.

Schritt 4: Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen das Umtauschprodukt zu.

Rückgabeformular

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage

An: [email protected]


Meine Daten:

Name: _________________________

Bestellnummer: _________________________

E-Mail-Adresse: _________________________

Telefonnummer: _________________________


Zurückzusendende(s) Produkt(e):

Produktname: _________________________

Artikelnummer: _________________________

Anzahl: _________________________


Grund für die Rückgabe:

□ Produkt gefällt mir nicht

□ Produkt ist beschädigt

□ Falsches Produkt geliefert

□ Anderer Grund: _________________________


Gewünschte Lösung:

□ Rückerstattung

□ Umtausch gegen: _________________________


Datum: _________________________

Unterschrift: _________________________

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung wie folgt abgewickelt:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines fehlerhaften Produkts oder eines Lieferfehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Für Umtauschwünsche gelten folgende Regelungen:

  • Das Umtauschprodukt muss im gleichen oder einem geringeren Wert liegen
  • Bei höherwertigen Produkten zahlen Sie die Preisdifferenz
  • Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir
  • Die Lieferzeit für Umtauschprodukte entspricht unseren Standardlieferzeiten

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

Kuchenwelt Kundenservice

E-Mail: [email protected]

Adresse: Kirchfeldstraße 27, Düsseldorf, DE 96884

Website: www.obikuche.com

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kuchenwelt und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung!

Ihr Kuchenwelt Team